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把群众当亲人 以初心赢民心 ———宜宾临港经开区不动产登记中心工作纪实

把群众当亲人 以初心赢民心 ———宜宾临港经开区不动产登记中心工作纪实

分类:
房产
来源:
宜宾晚报
发布时间:
2019年9月20日

一提到这样一群人,企业、群众都会夸赞地竖起大拇指;一想到这样一群人,脑海总会浮现他们微笑的脸庞;一看到这样一群人,总会出现他们雷厉风行的身影。但谁曾想到,这些微笑的背后有多少努力和艰辛的汗水;谁又曾想到,这些肯定的背后是多少个“5+2”和“白+黑”的辛勤付出。做企业的贴心人,把群众当亲人,初心不改,爱岗敬业,这就是宜宾临港经开区不动产登记中心工作团队。

以人为本 周到便民

一张笑脸、一声问候、一片热心,临港不动产登记中心历来注重工作人员文明素质教育培训,积极推行文明用语和服务礼仪,规范各项服务行为,使贴心的服务细节固化为每一个工作人员的自觉理念,以达到“四心”,即微笑服务,让群众“舒心”;规范服务,让群众“省心”;耐心服务,让群众“放心”;高效服务,让群众“安心”。当了解到办事群众因重病、高龄、行动不便或其他特殊原因不能到受理大厅申请登记,无论刮风下雨还是烈日炎炎,中心工作人员都会主动上门耐心问询,认真受理不动产登记申请。只要有安置小区交房,中心就会将窗口延伸至小区现场,几个工作人员、几张桌子、几套资料、几只笔就开始为期一两个月的耐心接待问询、收集资料、受理申请、办理不动产登记。自中心成立至今,已累计为志城家园、河湾苑、紫金城、龙顺家园、金川邻里城5个小区共3000余户被征收群众上门办理不动产登记。2019年上半年,累计为群众提供上门服务、延伸服务、预约办理、绿色通道,特殊情况容缺受理,紧急办证、立等可取,一次申请、合并办证等服务共计1800余件,得到企业和群众一致好评。为进一步深化改革,实现切实便民利民的工作目标,中心积极推进数据整合,加快信息共享。2018年,率先将抵押登记窗口前置延伸到银行,避免群众银行、登记中心两头跑。2019年,为切实保障农民权益,加快推进农房确权登记发证工作,中心成立专项工作组,在测绘入库、收件、制图、权属审核、缮证等各工作环节落实责任人,组织工作人员到乡、镇、村、社上门收集登记资料,截至2019年7月,上门收取资料9000余户,完成登薄缮证6000余户,群众的满意就是临港不动产登记人员竭诚服务的动力。

踏石留印 抓铁有痕

惟其艰难,方显勇毅。十年来,临港不动产登记中心从无到有,从工作单一到业务完备,从最初的4名窗口人员发展到如今的十几人,始终奋战在不动产登记第一线的工作人员发挥了不可磨灭的作用。他们不畏艰难,勇于创新,经历了在全省率先推行的“地房合一”、不动产统一登记、“一窗受理,集成服务”、“5+2”和“全天候”服务等工作模式。此外,中心扎实开展业务培训,通过例会学习、定期培训、主动自学、“以老带新、新旧搭配”等多种工作学习方式,有效提升不动产登记人员的业务素质。中心先后建立健全了一次性告知制、首问责任制、限时办结制等18项规章制度,不断提升服务质量。中心进一步压缩登记时限,精简不动产登记申报材料,优化审批流程,大大提高了服务效率。中心通过队伍建设和制度建设,服务能力得到很大提升,推动了临港高楼的崛起、见证了临港产业的发展、参与了临港“双城”的建设,用实际行动践行了临港不动产登记人员的初心、担当和责任。

不忘初心 屡创佳绩

门好进、脸好看,关键是事要好办!临港不动产登记中心始终围绕“优质高效、便民利民”的服务宗旨,以专业高效的业务水平服务民生、服务企业,以团结凝聚人心,用集体推进事业,用荣誉激励发展,中心工作人员团结互助、共同奋进、屡创佳绩。2011年、2013年被评为省级政务服务示范窗口;2010年、2011年被评为宜宾市政务服务示范窗口;2013年被评为宜宾市十佳文明优质服务示范窗口;2011年-2018年,连续8年均被评为临港经开区优秀服务窗口;2012年-2017年,连续6年均被评为“宜宾市政务服务优秀示范窗口”;2017年,被评为宜宾市巾帼文明岗。

近年来,临港不动产登记中心努力进取,团结和谐,勇于创新,始终坚持以服务为中心,把群众当亲人,将群众的满意度作为工作目标,用竭诚服务践行初心,用努力付出赢得民心。

赖琴

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